Bestel je op werkdagen voor 12.00 uur, dan verzenden we je bestelling nog dezelfde dag. Bestel je op vrijdag na 12.00 uur of in het weekend, dan verwerken en verzenden wij de bestelling op maandag. Als wij je bestelling niet (op tijd) kunnen leveren, nemen we binnen 1 werkdag contact met je op. 

** Door drukte wegens de feestdagen kan er een kleine vertraging zijn vanuit DPD. Zij houden je op de hoogte wanneer het pakket geleverd wordt. 

Alle bestellingen binnen Nederland worden gratis bezorgd. Voor extra services van DPD zijn kosten van toepassing. 

Al onze bestellingen worden verstuurd met DPD of wanneer sprake is van verzendingen buiten Nederland en België door één van haar partners. In Nederland en naar de voornaamste bestemmingen in het buitenland zijn de bestellingen te volgen via Track & Trace.

Controleer bij ontvangst altijd of je pakket ongeopend en onbeschadigd is. Bij geen gehoor wordt de bestelling een tweede keer aangeboden. Dit kan je zelf aanpassen. Meer informatie over deze service vind je op DPD.nl.

Wanneer een tweede aflevering niet mogelijk is kan de bestelling opgehaald worden op een van de DPD afhaallocaties. Buiten Nederland is ophalen niet mogelijk, kies in het buitenland altijd voor een leveringsadres waar de bestelling in ontvangst kan worden genomen. 

Is je bestelling niet helemaal naar wens? Jammer! Je kunt de aankoop retourneren als deze niet aan je wensen voldoet. Je kunt de producten binnen 14 dagen na levering, met de originele labels aangehecht en in de originele verpakking retourneren.

•  Stap 1. Verstuur een mail naar: hello@antracite.com of bel ons +31 (0)85 - 666 7710 met hierbij je ordernummer en welke artikelen je graag wil retourneren. 
• Stap 2. Er wordt informatie verstuurd over het aanvragen van een retourlabel. Volg deze stappen.
• Stap 3. Print de retourlabel uit en verzend deze via een parcelshop naar wens. 

Via onze retour portal van Sendcloud kan je gemakkelijk en snel een label aanmaken. De kosten zijn slechts €4,95 en de rest van de kosten nemen wij op ons. Hierbij worden de kosten per zending gerekend. Bij het crediteren van het bedrag zal dus €4,95 worden ingehouden per bestelling. 

Het beste kun je je retourlabel meteen aanmaken in Sendcloud. Zodat deze termijn niet verstreken is. Mocht dit niet gelukt zijn dan mag je een mail sturen naarhello@antracite.comof bellen naar +31 (0)85 - 666 7710. Wij kijken dan naar een oplossing!

Als je de tracking opzoekt in DPD (deze staat ook op je verzendlabel) dan kan je zien of het pakket goed is aangekomen. Je ontvangt vanuit Sendcloud een update of het pakket is ontvangen. Dit kan ook in je spam-inbox terecht komen, dus check dit goed. Zodra het pakket retour is gekomen in ons warehouse gaat het retourproces van start. We streven er altijd naar om binnen 14 werkdagen het openstaande bedrag te crediteren. Dit is dus uiterlijk 14 werkdagen. Je krijgt een bericht van ons zodra het bedrag is overgemaakt. 

Via deze link kun je heel gemakkelijk een DPD servicepunt vinden bij jou in de buurt. Het enige wat je hoeft te doen is je adres in te voeren en je krijgt alle DPD servicepunten te zien!

Neem meteen contact met ons. Dit kun je doen via de mail hello@antracite.comof bel naar +31 (0)85 - 666 7710. Let goed op de tracking, er kan altijd nog wat veranderen tijdens de verzending. Wij zullen een case starten bij DPD om zo snel mogelijk te achterhalen waar het pakket gebleven is.