RETOURBELEID
Wij vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Je kunt de aankoop retourneren als deze niet aan je wensen voldoet. Dit geldt ook voor de items in de sale. Je kunt de producten binnen 14 dagen na levering voor retour aanmelden. Daarna gelieve binnen 7 dagen het retour pakket op de post doen. Je hebt de mogelijkheid het product thuis te passen. Echter, als het product gebruikt, beschadigd en/of gewassen is, kunnen wij het helaas niet terugnemen.
Van 19 december t/m 4 januari zijn we minder goed bereikbaar. Een dringende vraag? Stuur ons dan een berichtje op Instagram of mail ons. We proberen je vraag binnen 48 uur te beantwoorden. Daarbij zullen we altijd helpen om een gepaste oplossing te bieden en denken we met je mee!
Wil je een klacht melden en retour sturen? Mail ons dan via hello@antracite.com en we lossen het samen netjes op!
Is het item toch niet zoals je had gehoopt en wil je het pakket retour sturen?
Scan de QR-code op de delivery note om jouw retour eenvoudig aan te melden via ons retourportaal. Of meld je retour aan via de volgende link:
https://www.futureship.io/return/order
In het portaal maak je zelf een retourlabel aan en ontvang je deze per e-mail. Print dit label uit en voeg het bij je retourzending.
Volg deze stappen:
1. Scan de QR-code op de delivery note of ga naar de volgende link: https://www.futureship.io/return/order en meld je retour aan via het retourportaal.
2. Kies de artikelen die je wilt retourneren en vul de gevraagde gegevens in.
3. Print het retourlabel dat je per e-mail ontvangt en voeg dit bij je pakket.
4. Plak het nieuwe retourlabel over het oude verzendlabel of verwijder de oude label.
5. Breng het pakket naar een DPD Parcelshop bij jou in de buurt. Vind een ount bij jou in de buurt: https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops
6. Maak een foto van je label, zodat je met de track & trace code het pakket kunt volgen.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze en crediteren het bedrag. Wij streven ernaar dit binnen 14 werkdagen na ontvangst te doen.
ENGLISH: RETURN OUTSIDE OF THE NETHERLANDS?
Send us an e-mail and we will give you the address of our warehouse. The costs of the return are not included and will be for own costs.
Meerdere bestellingen tegelijk retourneren?
Heb jij meerdere bestellingen die jij tegelijkertijd retour zou willen versturen in één pakket? Stuur ons dan een bericht met welke items er retour komen van welke ordernummers. Wij zullen dit dan noteren en zorgen dat de retourkosten maar één keer worden afgeschreven.
Wat kan er niet geretourneerd worden?
- Gedragen, gebruikte, beschadigde of gewassen producten
- Producten die niet in de originele staat verkeren
- Producten zonder labels/ originele verpakking
- Ondergoed (mits de verzegeling niet verbroken is)
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hello@antracite.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Kan ik mijn bestaande product ruilen?
Helaas is omruilen geen mogelijkheid voor ANTRACITE. Mocht een item niet naar wens zijn, dan kan het item retour worden gestuurd. Zodra dit item bij ons retour ontvangen is, zullen wij dit crediteren. Er kan dus via onze webshop een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Heb je een klacht? Neem dan zeker even contact met ons op.
Wat zijn de kosten van retourneren?
Via onze retour portal van Sendcloud kan je gemakkelijk en snel een label aanmaken. De kosten zijn slechts €4,95 en worden per zending in rekening gebracht. Bij het crediteren van het bedrag zal dus €4,95 worden ingehouden per bestelling.
Wanneer kan ik de betaling verwachten?
Als je aankoop volgens onze retourvoorwaarden is geretourneerd betalen we het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 werkdagen aan je terug. Dit is dus exclusief de €4,95 retourkosten.
Het duurt een aantal dagen voordat de bestelling bij ons retour is ontvangen. Wij streven ernaar om binnen 14 werkdagen de retouren afgehandeld te hebben.
Heb jij jouw bestelling geplaatst in de sale weken?
Heb jij je item in de COUNTDOWN WEEKS gekocht? En ben jij niet blij met jouw item? Dan kan je dit binnen 14 dagen retour sturen en krijg jij het betaalde bedrag terug.
In de sale weken worden er voor verschillende merken kortingen aangeboden. Deze kortingen verschillen per merk, per artikel en per week. Mocht een artikel dat je gekocht hebt met korting, toch niet naar wens zijn. Dan kan je deze retourneren. Het is niet mogelijk om een terugbetaling te ontvangen van het prijsverschil, mocht je het item wél willen houden. Alleen bij het retourneren van een product krijg je het bedrag terug wat je voor het product hebt betaald. Bij de terugbetaling wordt er €4,95 in rekening gebracht voor het retourneren.
Ik heb met KLARNA mijn bestelling geplaatst, hoe werkt het nu met retourneren?
Betaal je via KLARNA op rekening? Dan wordt het bedrag na ontvangst van het retourpakket binnen 14 werkdagen gecrediteerd en automatisch doorgestuurd naar KLARNA.
Nadat je een retourlabel hebt aangemaakt via ons retourportaal kun je ook je retour aanmelden bij KLARNA. KLARNA zal de factuur pauzeren totdat ze de terugbetaling van de retourzending van ons hebben ontvangen. Betaal indien mogelijk voor de items die je hebt gehouden en trek het bedrag van de retourzending af van de factuur van KLARNA.
Retouradres:
Hazeldonk 6308,
4836LE Breda, Noord-Brabant
Nederland
Heb je aanvullende vragen?
Mailen kan naar hello@antracite.com
Of bel naar +31 (0)85 - 666 7710